安全巡檢

燃?xì)夤�司有安全巡檢嗎？

答：為確保客戶安全用氣，有效承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，根據(jù)2007年5月1日實(shí)行的《北京市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)分別于2007年5月和7月啟動(dòng)了居民客戶與非居民客戶的安全巡檢工作。

安全巡檢收費(fèi)嗎？主要負(fù)責(zé)哪些工作？

答：此項(xiàng)服務(wù)為免費(fèi)，主要工作內(nèi)容如下：
1）查測(cè)漏。
2）檢查引入口、戶內(nèi)管道沿線、閥門、計(jì)量表、膠管和灶具等是否符合安全要求。
3）免費(fèi)更換老舊灶具膠管。
4）完成不需要拆卸管道或計(jì)量表的簡(jiǎn)單維修。
5）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)用氣行為（偷氣、私接亂改）或由于客戶原因造成的安全隱患（計(jì)量間住人或堆放雜物）發(fā)放《巡檢隱患告知單》。

每年都有安全巡檢嗎？

答：居民客戶巡檢周期為18個(gè)月，非居民客戶巡檢周期為12個(gè)月

漏氣及故障處理

我家有燃?xì)馕�，現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？

答：如果發(fā)現(xiàn)漏氣，您應(yīng)該及時(shí)關(guān)閉表前截門，開窗通風(fēng)，嚴(yán)禁點(diǎn)火、吸煙、敲打鐵器、管道或使用室內(nèi)電器裝置及電話，到戶外安全的地方撥打報(bào)修電話96777

我家近期無(wú)人，燃?xì)夤艿廊f(wàn)一發(fā)生漏氣怎么辦？

答：家中多日無(wú)人，請(qǐng)您關(guān)閉表前閥門。

我想自己檢查家里管道是否漏氣，可能嗎？

答：可以，您可定期用肥皂水檢查燃?xì)庠O(shè)備接頭、開關(guān)、軟管、閥門等部位，查看有無(wú)漏氣，嚴(yán)禁用明火查漏。

我家怎么突然沒有燃?xì)饬耍�怎么辦？

答：您家使用的燃?xì)獗硎菣C(jī)械表（定期查表）還是卡表？
1）機(jī)械表：您家有燃?xì)鉄崴�器嗎？如果有熱水器，能夠正常使用的，一般情況是灶具問(wèn)題。灶具內(nèi)如安裝電池，而且長(zhǎng)期未更換，建議先更改灶具電池。如果熱水器和灶具都無(wú)法正常使用，可撥打96777報(bào)修。
2)卡表：檢查步驟同機(jī)械表。另外需檢查：表內(nèi)還有剩余氣量嗎？如果沒有氣量，請(qǐng)您到指定地點(diǎn)購(gòu)氣；如果還有氣量，而且您家卡表長(zhǎng)期未更換電池，建議您先更換表內(nèi)電池，先鋒表和思凱表?yè)Q電池后需插卡啟動(dòng)（詳細(xì)操作見后：卡表問(wèn)題解決方法）；如仍無(wú)燃?xì)�，可撥�?6777報(bào)修。

我家的灶具（熱水器）壞了，你們?nèi)細(xì)夤�司能維修嗎？

答：灶具（熱水器）問(wèn)題屬于廠家維修范圍，建議您聯(lián)系廠家。

改裝管道

1.我家裝修要改動(dòng)管道，燃?xì)夤�司能上門服務(wù)嗎？

答：可以，只要您家已經(jīng)使用市政天然氣，通過(guò)撥打“96777”電話進(jìn)行報(bào)裝，施工人員接到任務(wù)單后及時(shí)與您聯(lián)系并按約上門服務(wù)。

2.改動(dòng)管道收費(fèi)嗎？

答：此項(xiàng)服務(wù)為有償服務(wù)。

3.主管道可能改動(dòng)嗎？

答：所有的主立管管線一律不允許改挪、縮短等任何形式的發(fā)動(dòng)。燃?xì)夤�司�?fù)責(zé)包括非公共部位的燃?xì)夤艿馈㈤y門
計(jì)量器具和用氣設(shè)備的拆除、改裝、遷移和安裝。

4.改動(dòng)管道（安裝熱水器）可以找施工隊(duì)或熱水器廠家嗎？

答：不可以。《北京市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定：管道燃?xì)饪蛻粜璋惭b、改裝、拆除室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)委托燃?xì)夤��?yīng)單位實(shí)施作業(yè)。

營(yíng)業(yè)收費(fèi)

居民用天然氣每立方米多少錢？每次查表間隔多長(zhǎng)時(shí)間?

答：民用天然氣價(jià)格每立方米2.05元。每三個(gè)月查表一次。

普通查看的燃?xì)庥脩羧绾瘟私庾约杭业膽?yīng)繳燃?xì)赓M(fèi)？

答：燃?xì)饧瘓F(tuán)民用查表員會(huì)上門送《繳費(fèi)通知單》。

居民用戶查表后到哪里繳費(fèi)？

答：民用天然氣用戶持燃?xì)饫U費(fèi)通知單可到除北京建設(shè)銀行外的所有國(guó)有及商業(yè)銀行柜臺(tái)繳費(fèi)。截止到目前，用戶還可通過(guò)登錄中國(guó)工商銀行、中國(guó)交通銀行、中信銀行的網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助終端實(shí)現(xiàn)24小時(shí)繳納天然氣費(fèi)。另外，2家繳費(fèi)機(jī)構(gòu)北京銀聯(lián)和北京繳費(fèi)聯(lián)盟的自助終端也可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)繳費(fèi)。

如何了解到北京銀聯(lián)和北京繳費(fèi)聯(lián)盟自助終端的安放地點(diǎn)？

答：用戶可以通過(guò)登錄數(shù)字北京繳費(fèi)通用網(wǎng)站www.96199.com.cn和銀聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行查詢。

燃?xì)饩用裼脩粼谧灾�終端繳費(fèi)時(shí)需要注意什么？

答：提醒您必須牢記《繳費(fèi)通知單》上的以數(shù)字0或者5開頭的11位用戶編號(hào)，繳費(fèi)時(shí)需要以用戶編號(hào)確認(rèn)繳費(fèi)住戶地址。另外，需要確認(rèn)繳費(fèi)金額正確無(wú)誤，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤停止繳費(fèi)，及時(shí)到居住地附近的燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)收費(fèi)站進(jìn)行核實(shí)。

查表用戶繳費(fèi)后，如何索取發(fā)票？

答：1）自助終端繳費(fèi)：銀聯(lián)和繳費(fèi)通的自助終端可以在繳費(fèi)同時(shí)打印正式發(fā)票，如果是在銀行自助繳費(fèi)機(jī)或網(wǎng)上繳費(fèi)，可以代收銀行補(bǔ)打發(fā)票。
2）柜臺(tái)繳費(fèi)：用戶繳費(fèi)所持有的用戶收?qǐng)?zhí)單據(jù)是日后開具發(fā)票的唯一憑證，持此憑證在繳費(fèi)后兩月內(nèi)可到所屬營(yíng)業(yè)站開據(jù)發(fā)票。

如果繳費(fèi)單過(guò)期，應(yīng)該怎么辦？

答：1）自助終端繳費(fèi)：銀聯(lián)和繳費(fèi)通的自助終端可以在繳費(fèi)同時(shí)打印正式發(fā)票，如果是在銀行自助繳費(fèi)機(jī)或網(wǎng)上繳費(fèi)，可以代收銀行補(bǔ)打發(fā)票。
2）柜臺(tái)繳費(fèi)：用戶繳費(fèi)所持有的用戶收?qǐng)?zhí)單據(jù)是日后開具發(fā)票的唯一憑證，持此憑證在繳費(fèi)后兩月內(nèi)可到所屬營(yíng)業(yè)站開據(jù)發(fā)票。

我對(duì)這次的繳費(fèi)單有疑義，應(yīng)該怎么？

答：如果您對(duì)繳費(fèi)單有疑義，您可以按照繳費(fèi)單上的聯(lián)系電話與所屬營(yíng)業(yè)站聯(lián)系查詢。

我家很長(zhǎng)時(shí)間沒有查表，應(yīng)該怎么辦？

答：您可撥打“96777”查詢所屬營(yíng)業(yè)站電話咨詢。

卡表問(wèn)題

我家用的是卡表，每次最多可購(gòu)氣多少立方米？

答：按照規(guī)定非自采暖用戶每次購(gòu)氣150立方米；自采暖用戶在非采暖季期間，每次購(gòu)氣150立方米，在每年采暖期間，每次購(gòu)氣1500立方米。

我是卡表居民用戶，應(yīng)該在哪里購(gòu)氣？

答：IC卡表戶可以在北京銀行各分行（儲(chǔ)蓄所）進(jìn)行購(gòu)氣，也可在北京銀行自助終端機(jī)實(shí)現(xiàn)２４小時(shí)購(gòu)氣；未轉(zhuǎn)入北京銀行IC卡購(gòu)氣系統(tǒng)的客戶可通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式購(gòu)氣，包括物業(yè)代售、其它代理銀行等。
CPU卡表客戶可以在北京建設(shè)銀行各分行（儲(chǔ)蓄所）進(jìn)行購(gòu)氣。

我家新入住，物業(yè)只給了磁卡和一張白條，應(yīng)該在哪兒購(gòu)氣？

答：新用戶會(huì)有一張白條，上面有11位用戶編號(hào)，您可攜帶磁卡和白條到北京銀行購(gòu)氣。

我家突然沒有燃?xì)饬�，晚上可能哪兒�?gòu)氣？

答：1）如果是北京銀行購(gòu)氣的客戶，可以用銀聯(lián)卡在北京銀行24小時(shí)自助終端購(gòu)氣。
　　2）如果在其它地點(diǎn)購(gòu)氣，很抱歉目前我公司暫沒有24小時(shí)購(gòu)氣網(wǎng)站，請(qǐng)您明天白天到指定地點(diǎn)購(gòu)氣。

我的購(gòu)氣卡丟失，需要帶哪些相關(guān)證件補(bǔ)辦？

答：1）民用IC卡到相應(yīng)卡組補(bǔ)辦（因居住區(qū)域不同，卡組電話需打96777電話咨詢），需攜帶：
　　a:身份證或其它有效身份證明文件原件和復(fù)印件一份；
　　b:用戶地址、用戶編號(hào)（北京銀行購(gòu)氣用戶）、燃?xì)鈴S家名稱；
　　c:居住地證明文件的原件和復(fù)印件一份，包括房產(chǎn)證、購(gòu)房合同、租房合同（有效期內(nèi)）、物業(yè)證明、居委會(huì)證明、工作單位證明中的任何一個(gè)即可；
　　d:燃?xì)獗硎Ｓ鄽饬亢屠塾?jì)用氣量
　　e:卡壞、卡丟補(bǔ)卡收取工本費(fèi)20元。
2）民用CPU卡先到相應(yīng)卡組領(lǐng)取《CPU卡表用戶登記》，再到建行補(bǔ)卡（因居住區(qū)域不同，卡組電話需打96777電話咨詢），
卡組領(lǐng)表需攜帶：
　　a:身份證或其它有效身份證明文件原件和復(fù)印件一份；
　　b:用戶地址、用戶編號(hào)、燃?xì)獗韽S家名稱；
　　c:居住地證明文件的原件和復(fù)印件一份，包括房產(chǎn)證、購(gòu)房合同、租房合同（有效期內(nèi)）、物業(yè)證明、居委會(huì)證明、工作單位證明中的任何一個(gè)即可；
建行補(bǔ)卡需攜帶：身份證、CPU卡表用戶登記表、40元卡費(fèi)

購(gòu)氣后怎樣索取發(fā)票

答：用戶購(gòu)氣后所持有的用戶收?qǐng)?zhí)單據(jù)是日后開具發(fā)票的唯一憑證，持此憑證在繳費(fèi)后兩月內(nèi)可到所屬營(yíng)業(yè)站開據(jù)發(fā)票。

目前燃?xì)饧瘓F(tuán)用戶主要有哪幾種卡表？

答：主要有三種：
1）先鋒表：包括北京泰科先鋒科技有限公司和杭州先鋒兩個(gè)廠家
2）天慶表：陜西航天動(dòng)力高科技股份有限公司
3）思凱表：丹東思凱電子發(fā)展有限責(zé)任公司

表?yè)Q過(guò)電池后還是不過(guò)氣

答：丹東表：可以插卡試試；
　　天慶表：帶讀數(shù)按鈕的表?yè)Q電池后再按讀數(shù)按鈕2次；
　　“關(guān)閥”沒消失，插一下卡，“關(guān)閥”消失即可。
　　以上問(wèn)題插卡或者按讀數(shù)按鈕均無(wú)效的，用戶可打96777電話報(bào)修。

丹東表液晶屏幕插卡前的插卡后顯示的數(shù)字不同

答：插卡前顯示的為表內(nèi)剩余氣量，插卡瞬間顯示的已用氣量。

在銀行買字后無(wú)法輸入

答：如果在建行買字，表內(nèi)剩余氣量要低于100個(gè)字才能繼續(xù)輸入字。
　　如果在北京銀行柜臺(tái)上買字，買后需要到北京銀行的自助終端機(jī)上補(bǔ)寫卡信息，補(bǔ)寫程序?yàn)槿�市�?lián)網(wǎng)。在自動(dòng)柜員機(jī)上購(gòu)氣的客戶如已經(jīng)打印出購(gòu)氣發(fā)票，說(shuō)明購(gòu)氣成功，補(bǔ)寫信息成功后才能輸?shù)奖碇小?/p>

先鋒表液晶屏幕上顯示“欠壓、關(guān)閥、換電池”怎么辦？

答：如果在建行買字，表內(nèi)剩余氣量要低于100個(gè)字才能繼續(xù)輸入字。
　　如果在北京銀行柜臺(tái)上買字，買后需要到北京銀行的自助終端機(jī)上補(bǔ)寫卡信息，補(bǔ)寫程序?yàn)槿�市�?lián)網(wǎng)。在自動(dòng)柜員機(jī)上購(gòu)氣的客戶如已經(jīng)打印出購(gòu)氣發(fā)票，說(shuō)明購(gòu)氣成功，補(bǔ)寫信息成功后才能輸?shù)奖碇小?/p>

天慶表插卡后液晶屏幕上顯示“卡錯(cuò)誤”的符號(hào)

答：如果卡內(nèi)沒有字或者反復(fù)插卡都會(huì)有“卡錯(cuò)誤”的符號(hào)顯示，只要把卡拔出后便可正常使用（讀卡時(shí)，卡中無(wú)字，即為卡錯(cuò)誤）

磁卡表插卡位置及如何換電池

1）先鋒IC（CPU）表：a:電池盒位置：米黃色表在表正面液晶屏的上方，灰色表在表正面插卡口的下方
b:插卡位置：正面插卡(IC卡芯向上，CPU卡芯向下）；右側(cè)插卡（芯片向里，非芯片面對(duì)持卡人）
2）丹東思凱表：a:電池盒位置：表正面，插卡口下方有電池盒蓋，打開換三節(jié)五號(hào)電池，換后插卡。
b:插卡位置：電池盒上方（芯片向上）
3）天慶表：
TQ-1J2.5（白色）表—a:電池盒位置：表面板右下方，讀數(shù)按鈕下，打開換四節(jié)五號(hào)電池。
b:插卡位置：表右側(cè)插卡（芯片向里，非芯片面對(duì)持卡人）
TQ-1J2.5-C2（青色）—a:電池盒位置：表體中部插卡口兩側(cè)各有一個(gè)按鈕，把這兩個(gè)按鈕同時(shí)往您的方向撥，再向下一拽，就看到四節(jié)五號(hào)電池，
b:插卡位置：表體中部由下往上斜插卡（芯片向上）
TQ-1J4（銀灰色）—a:電池盒位置：在表頂部，接近表正面的位置上有電池盒蓋，打開后換四節(jié)五號(hào)電池。
b:插卡位置：表正面右側(cè)（芯片向左）
TQ-1J4-L1（綠色）—a:電池盒位置：表正面下方。
b:插卡位置：表正面中間部分插卡，插卡口在液晶顯示屏幕與機(jī)械屏幕中間（芯片向下）
TQ-1J4-L1（銀灰色）—a:電池盒位置：表正面下方。
b:插卡位置：表體底部打開電池盒蓋向下往上垂直插卡（芯片面向內(nèi)，非芯片面對(duì)用戶）